Лицом к клиенту
Чиновники рассказали журналистам о новых подходах, клиентоцентричности и проактивности, которые сегодня применяются при оказании электронных услуг и внедрении социально значимых сервисов. Как сообщила заместитель министра цифрового развития и связи Новосибирской области Ирина Савельева, наиболее популярные социальные услуги в Новосибирской области уже носят беззаявительный характер, предоставляются по факту наступления жизненной ситуации.
Так, в проактивном формате назначаются ежемесячные социальные пособия гражданам, имеющим ребенка-инвалида, меры поддержки для многодетных семей в части обеспечения детей школьной формой, единовременные выплаты при поступлении ребенка в первый класс. Наиболее востребованная мера поддержки, входящая в региональный проект «Финансовая поддержка семей при рождении детей» национального проекта «Демография» - сертификат на областной семейный капитал. Таким образом, новые подходы направлены на повышение осведомленности об услугах, предоставляемых такими центрами, и стимулирование семей обращаться за помощью при возникновении сложностей.
Помощь многодетным
Как рассказал Дмитрий Радич, по итогам 2023 года из 132 тысяч выплат многодетным семьям порядка 80 тысяч были сделаны именно в проактивном формате. Такое беззаявительное назначение выплат позволило выявить около 20 тысяч детей из многодетных семей, которые ранее не пользовались мерами поддержки.
Также в Новосибирской области была внедрена система персонифицированного информирования граждан с использованием голосового самообслуживания. Через звонок на горячую линию регионального министерства труда и социального развития по специальному коду заявления можно проверить его текущий статус. Кроме того, если приближается срок прекращения выплат, автоматизированный голосовой помощник по имени Николай самостоятельно позвонит и напомнит о необходимости продления услуги. Эта система позволяет улучшить доступность информации для граждан и обеспечить своевременное предоставление необходимых услуг. Голосовое самообслуживание с роботом Николаем помогает оптимизировать процессы взаимодействия между государственными учреждениями и населением, делая их более прозрачными и эффективными.
А в начале апреля по инициативе Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в регионе прошла Неделя семейных многофункциональных центров. Задача, которую поставили перед собой организаторы, было информирование о существующих возможностях и получения семьями с детьми своевременной качественной помощи в режиме «одного окна», что способствует формированию здоровых и благополучных семей, а также улучшению качества жизни детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.
Центры для семьи
Семейные многофункциональные центры представляют собой учреждения, где семьи могут получить комплексную помощь и поддержку по различным вопросам: от социальной защиты до психологической помощи. Они объединяют специалистов различных профилей для обеспечения всесторонней помощи каждой конкретной семье.
Ключевым компонентом комплексного подхода является предоставление услуг по принципу «единого окна» - семьи могут получить доступ к различным услугам и ресурсам в одном месте, что оптимизирует процесс и делает его более удобным для них. Семейные многофункциональные центры проводят тщательную оценку ситуации каждой семьи, чтобы понять ее конкретные потребности и проблемы, что помогает в разработке индивидуальных планов вмешательства, направленных на устранение коренных причин их трудностей. На основе оценки для каждой семьи создается индивидуальный план, в котором описываются шаги и меры, необходимые для их эффективной поддержки. Такой персонализированный подход гарантирует, что семьи получат адресную помощь, соответствующую их уникальным обстоятельствам.
Также семьи имеют доступ к консультациям специалистов, которые предоставляют экспертные советы и рекомендации по различным вопросам, с которыми они могут столкнуться. Эти консультации охватывают широкий спектр тем, таких как воспитание детей, образование, здравоохранение и социальное обеспечение.
Помимо этого, семейные многофункциональные центры сотрудничают с различными поставщиками социальных услуг, чтобы обеспечить семьям всестороннюю поддержку. Эта интеграция предполагает предоставление семьям соответствующих услуг, таких как консультирование, терапия, финансовая помощь, поддержка по уходу за детьми и юридическая помощь. Немаловажно, что семьи могут воспользоваться профессиональной помощью, предлагаемой обученными специалистами в этих центрах. Сюда входят социальные работники, психологи, консультанты, педагоги, работники здравоохранения и другие эксперты, которые работают вместе для эффективного удовлетворения многогранных потребностей семей.
Удобство для льготников
Цифровизация проникает во все сферы социальной жизни. Так, уже сейчас в Новосибирске льготники могут приобрести билеты на пригородные поезда с помощью бесконтактных сервисов, работают билетопечатающий автомат самообслуживания, телеграмм-бот «Экспресс-пригород», мобильные приложения «Экспресс-пригород» и «РЖД Пассажирам».
И ежедневно более 12 тысяч пассажиров оформляют льготные билеты для проезда в пригородных поездах, курсирующих на территории Новосибирской области. Льготные билеты предоставляются определенным категориям граждан, таким как пенсионеры, инвалиды, дети и другие социально уязвимые группы. Эта мера направлена на обеспечение доступности и комфортности общественного транспорта для всех слоев населения, а также способствует социальной инклюзии и поддержке нуждающихся. Льготные билеты в пригородных поездах имеют важное социальное значение, поскольку обеспечивают возможность передвижения для людей с ограниченными финансовыми возможностями.
Новосибирская область стала единственным регионом в стране, где выдают цифровые разрешения на охоту. В регионе с прошлого года действует экспериментальный правовой режим, касающийся выдачи цифровых разрешений на охоту. Через портал Госуслуг и мобильное приложение “Моя охота” за прошлый год было выдано несколько тысяч таких разрешений на добычу водоплавающих птиц. Этот новый подход к управлению охотой имеет свои особенности и привлекает внимание как общественности, так и специалистов в области природопользования.
Поверх барьеров
Как министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь, почти 70% заявителей в Новосибирской области пользуются и подают заявление на охотничьи билеты через портал Госуслуг, а почти в 90% случаев решение о выдаче охотничьих билетов принимается автоматически, в результате полученных межведомственных ответов на запросы.
К осеннему сезону появится возможность получать электронные разрешения на добычу разных видов охотничьих ресурсов. Так же в Новосибирской области впервые разработаны и широко применяется мобильное приложение для проверки действий охотников в лесу «Егерь НСО», реализована жеребьевка разрешений на добычу лося и косули.
К охотничьим ресурсам относятся животные, которые могут быть добыты в результате охоты. В России для охоты на различные виды животных требуется наличие специального разрешения – охотничьего билета. Электронные разрешения на добычу охотничьих ресурсов становятся все более популярными и удобными для охотников. Они позволяют получить необходимое разрешение онлайн, без посещения специализированных учреждений.
В Новосибирской области было разработано мобильное приложение “Егерь НСО”, которое предназначено для контроля за действиями охотников в лесу. Это приложение позволяет проверить законность и правомерность действий охотников, а также обеспечивает возможность проведения жеребьевки разрешений на добычу определенных видов животных, таких как лось и косуля.
Дистанционно и мобильно
Электронные разрешения на охоту и использование современных технологий, таких как мобильные приложения, способствуют более эффективному контролю за деятельностью охотников и обеспечивают более прозрачный процесс выдачи разрешений на добычу животных. Такие инновации в сфере регулирования охоты способствуют сохранению биоразнообразия и контролю за численностью диких животных, что является важным аспектом устойчивого использования природных ресурсов.
Разработанное в регионе мобильное приложение для охотинспекторов «Егерь НСО» работает в автономном режиме и позволяет пользователям получать информацию о выданных разрешениях на охоту, оперативно проводить проверки и выявлять браконьеров. Еще одна разработка из Новосибирска — мобильное приложение для охотников «Моя охота» содержит информацию об электронных разрешениях и позволяет пользователям фиксировать свои охотничьи достижения.
Такая информация также оперативно доступна сотрудникам Минприроды с привязкой координат местонахождения. Автоматизация процедур в министерстве природных ресурсов и экологии Новосибирской области играет ключевую роль в оптимизации рабочих процессов и снижении трудозатрат, также это позволяет значительно увеличить эффективность работы организации и сэкономить значительное количество человеческих ресурсов. В данном случае, автоматизация процедур позволяет министерству экономить до 200 человеко-дней ежегодно, что является значительным достижением в сфере оптимизации трудовых ресурсов.
Работа оффлайн
К слову, деятельность минприроды разнообразна и далеко не ограничивается только лишь внедрением цифровых сервисов для охотников и охотоведов. Ежегодно Новосибирская область участвует в реализации и выполняет показатели федерального проекта «Сохранение лесов» нацпроекта «Экология», основной целью которого является обеспечение баланса выбытия и воспроизводства лесов в соотношении 100%.
План этого года впечатляет - провести восстановление леса на площади 3 649 га, в том числе искусственное лесовосстановление – на площади 665 га. Перед началом весенних лесокультурных работ лесоводы проводят ремонт имеющейся техники, приобретают новое оборудование и инвентарь для эффективного выполнения задач по выращиванию и уходу за лесными насаждениями. Для временного хранения посадочного материала лесоводы готовят специальные снежные бурты. Это позволяет сохранить посадочный материал в хорошем состоянии до момента его использования при проведении лесокультурных работ.
Также одной из важных задач перед началом весенних лесокультурных работ является профилактика заражения сеянцев хвойных пород грибными инфекциями. Для предотвращения вымокания посевов в лесных питомниках проводится отвод талых вод. Это необходимо для поддержания оптимального уровня влажности почвы и создания благоприятных условий для роста и развития сеянцев.
Источник фото: Фото редакции